Comment nous traitons les réclamations
Si quelque chose ne s'est pas passé comme il aurait dû, nous voulons le savoir. Voici exactement ce qui se passe après que vous nous en avez informés.
Dites-nous ce qui s'est passé
Envoyez un e-mail à support@onyourmind.app avec une brève description du problème et, si vous en avez un, l'e-mail de votre compte. Pas de formulaire — écrivez-nous simplement, en langage clair.
Nous confirmons la réception
Nous accusons réception de chaque réclamation sous 2 jours ouvrés, pour que vous sachiez qu'elle est prise en charge.
Nous l'examinons
Un membre de notre équipe examine ce qui s'est passé et vous recontacte directement si nous avons besoin de plus d'informations de votre part.
Nous la résolvons
La plupart des réclamations sont résolues sous 10 jours ouvrés. Si la vôtre est plus complexe, nous vous expliquerons pourquoi et vous donnerons un nouveau délai.
Si vous n'êtes toujours pas satisfait
Demandez-nous qu'un second membre de l'équipe réexamine la décision. Nous y regarderons à nouveau, sans poser de questions.
Nous contacter
Écrivez à support@onyourmind.app à tout moment — une vraie personne lit chaque message.